Collaboration stratégique entre Mauritius Telecom et le NPCC pour l’excellence opérationnelle
Port Louis, 13 mars 2026 – Mauritius Telecom et le National Productivity and Competitiveness Council (NPCC) s’associent dans le cadre d’une collaboration stratégique visant à soutenir l’implémentation de projets Kaizen au sein de la compagnie afin de renforcer la culture d’amélioration continue. Cette collaboration a été officialisée par la signature d’un Memorandum of Agreement (MoA) entre les deux parties, ce vendredi 13 mars. MT était représentée par son CEO, Veemal Gungadin et le NPCC par son Executive Director, le Dr Vinaye Ancharaz ainsi que son Chairman, Arshad Duymun.
L’évènement s’est tenu à la Telecom Tower en présence du ministre de l’Industrie, des PME et des Coopératives, Adil Ameer Meea et du Chairman de MT, Sarat Lallah, G.O.S.K.
Cette initiative permettra d’ancrer des pratiques d’excellence opérationnelle et de transformation digitale, tout en consolidant la position de Mauritius Telecom comme modèle national en matière de performance organisationnelle.
Ce partenariat entend notamment à mieux préparer tous les employés de la compagnie à identifier, analyser et résoudre les défis liés à leur travail, afin d’améliorer les processus et de favoriser l’amélioration continue. Cette démarche s’inscrit dans la volonté de développer une culture collaborative où l’innovation et la performance sont au cœur des opérations quotidiennes.
Le MoA prévoit que MT sponsorise ou soit le partenaire stratégique de diverses initiatives et événements nationaux, régionaux et internationaux liés à la productivité et à la qualité, tels que l’Africa Kaizen Annual Conference (AKAC) 2026. Il permettra en outre d’identifier et de mettre en œuvre d’autres projets collaboratifs.
« À Mauritius Telecom, l’excellence et l’innovation sont des moteurs essentiels de la performance et de la satisfaction client. Ce partenariat avec le National Productivity and Competitiveness Council nous permettra de renforcer notre culture d’amélioration continue dans toute la compagnie et de soutenir nos équipes dans la résolution proactive des défis quotidiens », a soutenu le CEO de Mauritius Telecom, Veemal Gungadin.
« Depuis sa création, le NPCC s’est vu confier un mandat national clair — promouvoir la productivité, la qualité, l’innovation et la compétitivité dans tous les secteurs de l’économie mauricienne. Au fil des années, nous avons travaillé avec des entreprises de toutes tailles, des institutions publiques, des PME, des établissements d’enseignement et des organisations communautaires afin d’instaurer une culture d’amélioration continue. L’accord d’aujourd’hui reflète un principe plus large : la compétitivité durable se construit grâce à la collaboration. Les institutions gouvernementales, les entreprises privées, les employés et les partenaires internationaux doivent travailler ensemble pour créer un écosystème où l’amélioration devient une seconde nature », a souligné le Dr Vinaye Ancharaz, directeur exécutif du NPCC dans son discours.
Trois projets Kaizen déjà identifiés
Trois projets Kaizen seront bientôt d’ailleurs mis en œuvre dans le but d’améliorer l’expérience client. D’abord le Convenient Bill Payment qui a pour but d’encourager les clients à régler leurs factures de manière simple, rapide et pratique via des canaux de paiement numériques.
Ensuite les Tailored Solutions. Les équipes du centre d’appels de MT, MTO seront habilitées à proposer de manière proactive des offres personnalisées répondant aux besoins quotidiens des clients en matière de communication et de connectivité.
Enfin, la Smart Service Initiative où les équipes techniques de MT – les my.t care Specialists – seront appelées à mettre à profit leur expertise pour proposer des solutions personnalisées répondant aux besoins des clients, tout en réduisant les problèmes de service récurrents.
L’excellence en action
L’amélioration continue fait déjà partie intégrante de la culture de Mauritius Telecom, qui applique depuis plusieurs années les principes du Kaizen pour transformer ses services et enrichir l’expérience client. Ces pratiques ont permis d’optimiser la productivité, de réduire les gaspillages et de moderniser les processus grâce à l’automatisation et à la digitalisation des points de contact client.
Le lancement de plusieurs services numériques tels que l’assistant AI, mytGPT, l’eBill, la my.t care app, ainsi que la digitalisation des points de contact et l’ouverture du premier Telecom Shop digital à Tribeca Mall sont des exemples.
En 2024, Mauritius Telecom a d’ailleurs décroché le titre d’Outstanding Awardee dans la catégorie des grandes organisations lors des Africa Kaizen Awards, qui se sont déroulés en Tunisie.
L’année dernière, l’opérateur s’est une nouvelle fois distingué sur la scène internationale avec plusieurs récompenses majeures décernées par TM Forum dans le cadre des Open Innovation Catalyst Awards. La compagnie a notamment remporté le Rising Star Award en juin 2025 pour son projet ‘AI-Powered End-to-End Customer Experience Catalyst’, ainsi que deux distinctions en novembre 2025 pour ses solutions ‘AI Marketing Brain in Telecoms’ et ‘Intelligent Cross-Domain Network Assurance’, illustrant son engagement constant à intégrer l’intelligence artificielle au cœur de la transformation des télécommunications.
Depuis sa création, le NPCC œuvre activement à la promotion et à la diffusion des pratiques Kaizen au sein des organisations publiques et privées à Maurice. L’institution a notamment été à l’origine de grandes initiatives nationales visant à promouvoir l’efficacité et l’amélioration continue, telles que la campagne “MUDA Free Mauritius” lancée dans les années 2000, qui visait à éliminer les gaspillages et à renforcer la performance organisationnelle. Reconnaissant son expertise et son engagement dans ce domaine, le NPCC a été désigné l’année dernière Centre d’Excellence en Kaizen par l’Africa Kaizen Initiative (AKA). Dans cette même dynamique, le NPCC a également conclu un accord de coopération technique de trois ans avec l’Agence japonaise de coopération internationale (JICA) afin de renforcer et d’élargir la diffusion des pratiques Kaizen à Maurice et dans la région.
