Le Total Quality Management est une approche de gestion pour réussir à long terme grâce à la satisfaction du client. L'atelier aide les participants à comprendre l'utilisation d'une combinaison de stratégie, de données et de communication efficace pour intégrer la qualité dans tous les aspects de leur organisation.

DURÉE
12 heures

OBJECTIFS DU COURS
• Fournir une compréhension approfondie de la gestion de la qualité totale
• Donner aux participants la capacité et les connaissances nécessaires pour contribuer à la croissance et au développement organisationnels en offrant une meilleure qualité, en suivant les exigences des clients
• Gagner en confiance, en expérience et en compréhension afin de vérifier les processus et procédures existants suivis au sein de l'organisation pour le respect des normes établies et suggérer des changements si nécessaire
• Réduire les coûts et les défauts inutiles résultant de l’absence d’un système de gestion de la qualité et de définition de normes pour les mêmes dans l’ensemble de l’organisation

AVANTAGES
• Réduction des coûts
• Amélioration de la productivité
• Satisfaction du client
• Réduction des défauts

PLAN DE COURS
• Importance de la qualité
• Histoire et émergence du TQM
• Changement de qualité
• Implémenter TQM
• Participation totale des employés - Cercle de qualité
• Kaizen
• Normalisation

PRIME
• Manuel du participant
• Matériel de formation
• Certificat
• Retour d'information d'une demi-journée